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為鞏固“客戶(hù)接待日”工作成果，繼續(xù)提升此項(xiàng)工作對(duì)維護(hù)和拓展客戶(hù)關(guān)系的促進(jìn)作用，建設(shè)銀行承德分行提出工作要求：各支行要在取得既有成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持高度重視，加強(qiáng)組織和領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)“客戶(hù)接待日”工作加強(qiáng)與客戶(hù)的交流聯(lián)系，促進(jìn)本行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)表現(xiàn)與客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)之間的無(wú)障礙溝通，有效洞察和響應(yīng)客戶(hù)需求。各分行要以“客戶(hù)接待日”為載體，有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)客戶(hù)的接待溝通，進(jìn)一步強(qiáng)化民生領(lǐng)域同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，鞏固、拓展“八一工程”成果，進(jìn)一步做好政府機(jī)構(gòu)客戶(hù)服務(wù)工作，深化與金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)的業(yè)務(wù)合作和戰(zhàn)略協(xié)同，促進(jìn)全行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。各支行要在總結(jié)以往“客戶(hù)接待日”成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)特點(diǎn)，不斷探索完善客戶(hù)接待方式和流程。一是要將戰(zhàn)略導(dǎo)向與客戶(hù)細(xì)分相結(jié)合，在充分挖掘傳統(tǒng)客戶(hù)金融服務(wù)改進(jìn)創(chuàng)新機(jī)會(huì)的同時(shí)，進(jìn)一步尋找新市場(chǎng)和新興客戶(hù)群體，探索拓展金融服務(wù)價(jià)值鏈和利潤(rùn)鏈的良機(jī)。二是要進(jìn)一步優(yōu)化“客戶(hù)接待日”策劃實(shí)施流程，加強(qiáng)事先非現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)背景信息采集和潛在溝通主題準(zhǔn)備，在“客戶(hù)接待日”事中高效了解客戶(hù)關(guān)切及其深層次驅(qū)動(dòng)因素，主動(dòng)引導(dǎo)聚集商機(jī)要點(diǎn)，在“客戶(hù)接待日”事后及時(shí)整理服務(wù)改進(jìn)要點(diǎn)和創(chuàng)新金融服務(wù)方案線(xiàn)索。三是要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“客戶(hù)接待日”反映的問(wèn)題和商機(jī)的內(nèi)部協(xié)同分析應(yīng)對(duì)效率，以充分發(fā)揮“客戶(hù)接待日”對(duì)提高客戶(hù)粘性和價(jià)值貢獻(xiàn)度的作用。

建設(shè)銀行承德分行積極開(kāi)展“客戶(hù)接待日”工作

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