建行滄州分行強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)

        為嚴(yán)格落實(shí)“服務(wù)質(zhì)量年”各項(xiàng)工作要求，切實(shí)規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)行為，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)為做好總行推行的“中國建設(shè)銀行零售網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)評定”做準(zhǔn)備，8月12日下午，滄州分行組織召開規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)培訓(xùn)會(huì)議，全行73個(gè)機(jī)構(gòu)的支行主管服務(wù)工作的行領(lǐng)導(dǎo)、營業(yè)室主任、基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人以及分行轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組和華北石油分行轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組人員共92人參加了培訓(xùn)。
        培訓(xùn)由北京數(shù)字100市場研究公司的專職培訓(xùn)師、清華大學(xué)客座教授劉暢老師主講，重點(diǎn)講授了形象、職業(yè)化、服務(wù)、禮儀、規(guī)范和視覺等內(nèi)容。講解深入淺出，并結(jié)合了大量建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)及其他行業(yè)服務(wù)的案例，對照講解哪些是規(guī)范的、應(yīng)學(xué)習(xí)執(zhí)行的，哪些是不規(guī)范的、需要規(guī)避和注意的。劉教授以通俗易懂的語言，生動(dòng)講解地各個(gè)知識(shí)點(diǎn)緊緊抓住了各位學(xué)員的心，大家認(rèn)真聽講、仔細(xì)記錄，整個(gè)會(huì)場秩序井然。三個(gè)小時(shí)的課程內(nèi)容豐富、安排緊湊，參會(huì)人員表示很受益并一定做好所在機(jī)構(gòu)員工的轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作，使所在網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平明顯提高，共同推動(dòng)分行整體服務(wù)水平再上新臺(tái)階。