建設(shè)銀行張家口至善街支行“三提升”有效果

        為進一步夯實發(fā)展基礎(chǔ)，提升核心競爭力，按照分行在全行集中開展“三提升”活動的部署和要求，建設(shè)銀行張家口至善街支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時召開全體職工大會進行組織學(xué)習(xí)，并安排部署了支行活動實施方案。具體情況報告如下：
        一是及時成立了“三提升”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并分別召開了行務(wù)會和全體職工大會，傳達貫徹了行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于“三提升”活動的講話精神，學(xué)習(xí)了活動實施方案，并要求全體員工要充分認識到“三提升”活動的重要性，從日常工作做起，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提升服務(wù)水平，促進業(yè)務(wù)快速發(fā)展。二是加強對客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和對公柜員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并制訂了全行職工培訓(xùn)計劃，總結(jié)提煉各業(yè)務(wù)產(chǎn)品關(guān)鍵知識點，全面提升了全體員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)操作水平。三是組織員工開展靈活多樣學(xué)習(xí)方式，重點學(xué)習(xí)了《員工職業(yè)操守》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》、《用正確的方法解決問題》等，鼓勵員工多讀書，讀好書，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊。并對保安、清潔工、門衛(wèi)進行接聽電話、敲門、拜訪客戶等專業(yè)知識的培訓(xùn)，要求員工每天見面微笑示意，使用文明用語相互問好，增加員工之間的友好和尊重，在全行形成了良好的服務(wù)習(xí)慣。四是認真落實分行各部門下發(fā)的“問題庫”和措施庫“，針對各條線、各崗位的業(yè)務(wù)特點，及時制定了支行的問題庫及措施庫，要求員工對照各自崗位職責(zé)，定期進行全面自查自糾。明確由會計主管負責(zé)，定期不定期對錄像進行抽查，并加強對重要崗位人員、重點業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查力度，堅決杜絕各類操作風(fēng)險的發(fā)生。五是進一步完善支行績效考核方案，建立考核機制，深挖員工內(nèi)在潛力，充分調(diào)動員工營銷的積極性、主動性、創(chuàng)造性。六是定期開展員工談話，采取提前擬定談話提綱、提問式、討論式、隨意交流等多種形式的《員工談話制度》，及時掌握了員工思想行為動態(tài)。