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建設(shè)銀行承德平泉支行組織員工開展服務(wù)大討論活動

時間：2010-08-19 14:56:46  來源：  作者：張春梅

 

為進一步強化服務(wù)意識，完善服務(wù)管理措施，推動“以客戶為中心”的服務(wù)理念落到實處，真正提升支行的服務(wù)水平，提高客戶滿意度，近日，建設(shè)銀行承德平泉支行組織全體員工開展了“大廳制勝”服務(wù)大討論活動。
 本次活動從如何縮短客戶辦理業(yè)務(wù)等待時間入手，本著“查擺問題、解決問題”的原則，針對大堂經(jīng)理、柜員操作流程、授權(quán)環(huán)節(jié)、差別化服務(wù)和如何調(diào)動員工服務(wù)積極性等方面，探討問題究竟出在哪里，應(yīng)該樹立怎樣的服務(wù)意識，應(yīng)該如何改進提升服務(wù)，以引導(dǎo)員工樹立正確的服務(wù)理念，從思想上真正解決認識問題。該支行通過借助神秘人檢查通報、非現(xiàn)場抽取錄像檢查等形式，從客戶視角全面審視服務(wù)，從客戶的立場找出服務(wù)上存在的癥結(jié)，并通過服務(wù)意識培塑、服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量檢查和完善現(xiàn)有服務(wù)管理制度等有效措施加以改進。
                                          

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