建設(shè)銀行張家口分行提高個(gè)人客戶產(chǎn)品覆蓋率

        為進(jìn)一步提高個(gè)人客戶產(chǎn)品覆蓋率, 建設(shè)銀行張家口分行采取多項(xiàng)措施:一是細(xì)分客戶群體。對(duì)于普通客戶，重點(diǎn)推廣電子銀行、基金定投等產(chǎn)品，對(duì)新開卡客戶主動(dòng)營(yíng)銷3個(gè)以上產(chǎn)品，對(duì)老客戶則新推1個(gè)產(chǎn)品；對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶，通過(guò)發(fā)放白金卡、提高信用卡額度、辦理“一紙貸”、優(yōu)先認(rèn)購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品等手段，提高其產(chǎn)品承辦率；對(duì)于個(gè)人貸款客戶，辦理業(yè)務(wù)時(shí)提出至少覆蓋5個(gè)產(chǎn)品的要求。二是有效識(shí)別客戶。分行進(jìn)一步優(yōu)化“大堂營(yíng)銷易”系統(tǒng)，只要客戶刷卡取號(hào)，大堂經(jīng)理、前臺(tái)柜員即可通過(guò)該系統(tǒng)了解客戶的產(chǎn)品使用情況，從而開展針對(duì)性營(yíng)銷。三是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。分行將多張業(yè)務(wù)申請(qǐng)書歸并整合在同一表單中，既節(jié)省客戶時(shí)間，又便于營(yíng)銷多個(gè)產(chǎn)品；利用自助發(fā)卡機(jī)辦卡，平均用時(shí)2分鐘，效率提升迅速，客戶接受度大大提高。四是加大考核力度。以網(wǎng)點(diǎn)為單位統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品覆蓋率,明確各網(wǎng)點(diǎn)的目標(biāo)任務(wù)，督查完成率；以產(chǎn)品銷量為考核指標(biāo)，將員工收入與銷售業(yè)績(jī)掛鉤，明晰定價(jià)，計(jì)件到人，按月直發(fā)。五是開展話術(shù)培訓(xùn)。定期開展基層培訓(xùn)，強(qiáng)化營(yíng)銷話術(shù)的學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)員工通過(guò)“多問(wèn)一句”來(lái)激發(fā)客戶更多的金融需求，熟練使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)引導(dǎo)客戶辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)。