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建設(shè)銀行邢臺巨鹿支行在“軟服務(wù)”上作文章

時間：2010-08-24 08:38:37  來源：  作者：郭麗華

為提升“軟服務(wù)”水平，打造“軟服務(wù)”實力，建設(shè)銀行邢臺巨鹿支行四策并舉圍繞“軟服務(wù)”作足了文章。一是推出限時服務(wù)承諾。把能夠限時辦理的業(yè)務(wù)告知客戶，接受客戶監(jiān)督。二是利用監(jiān)控錄像觀察員工服務(wù)行為，及時糾正服務(wù)中存在的問題。三是推出“服務(wù)明星為您服務(wù)”和“共產(chǎn)黨員為您服務(wù)”，形成以點帶面，實現(xiàn)共同進步。四是推出首問服務(wù)承諾，提高員工首問服務(wù)水平和客戶滿意度。

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