代發(fā)業(yè)務向網(wǎng)銀渠道遷移是提高電子渠道交易占比的有效方式。今年以來，建行石家莊建華南大街支行依托電子渠道的便利優(yōu)勢，積極向代發(fā)工資客戶營銷我行企業(yè)網(wǎng)銀，并通過企業(yè)網(wǎng)銀的代發(fā)功能，實現(xiàn)批量代發(fā)，快速提升了電子渠道交易量，提升了電子渠道的交易占比。通過全體員工的努力，該行二季度共有13個單位成功從批量代收付系統(tǒng)遷移到企業(yè)網(wǎng)銀中，7月份交易占比達到了47.66%，比年初提升了10.74個百分點，從排名較后的位置一躍成為營業(yè)部第七位，為全行提高電子銀行賬務性交易占比做出了貢獻。
該行的主要做法是：一是領導高度重視。該行領導班子深刻認識到電子銀行業(yè)務對未來銀行業(yè)發(fā)展的重要作用。電子渠道由于服務規(guī)范、費用優(yōu)惠、快捷高效而越來越受到廣大客戶的喜愛和認可。提升電子渠道交易占比又是發(fā)揮電子渠道交易分流作用的具體體現(xiàn)，是促進網(wǎng)點由交易核算主導型向營銷服務主導型轉變的重要前提。而批量代發(fā)業(yè)務向電子渠道轉移又是有效增加電子渠道交易量，提升電子渠道交易占比的有效措施。
二是員工熟悉產(chǎn)品功能。該行一直以來非常重視電子銀行業(yè)務知識和產(chǎn)品功能的培訓，通過多樣化的業(yè)務培訓來讓員工充分認識電子銀行產(chǎn)品功能和應用點，在營銷產(chǎn)品時結合客戶自身的業(yè)務需要，為客戶推薦適合的產(chǎn)品功能，專業(yè)化營銷讓客戶很快能夠利用產(chǎn)品功能服務自己的業(yè)務和管理，得到了客戶的認可，也讓營銷人員樹立了自信心。
三是公私聯(lián)動、多渠道發(fā)展業(yè)務。該行立足本行大局，全員發(fā)動，集思廣益，充分利用一切可利用的資源，確定具體的營銷目標后，前臺人員利用單位客戶常來柜臺辦業(yè)務的優(yōu)勢，積極宣傳對公網(wǎng)上銀行的優(yōu)點，逐步引導其使用網(wǎng)銀辦理業(yè)務，并由客戶經(jīng)理親自上門，負責安裝及指導客戶如何使用代發(fā)代扣業(yè)務，公私齊動員，配合默契，獲得了代工單位一致的好評，并將好口碑傳播給了其上下游客戶。
四是梳理明確目標客戶。該行組織有關人員認真梳理了批量代收付系統(tǒng)的客戶名單，從中選取交易量大、使用頻率高的優(yōu)質客戶，抓住目標、重點營銷，一戶一戶落實，使其向高級企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)遷移，通過全體員工的努力，二季度實現(xiàn)了批量代收付系統(tǒng)向網(wǎng)銀遷移量在全區(qū)排名第一的好成績。
五是售后及時跟蹤服務。該行在積極營銷客戶簽約的同時，還非常注重售后的跟蹤服務，對新簽約的對公客戶，建立聯(lián)系人制度，形成快速反應的服務機制，專門提供一對一安裝指導，及時解決客戶提出的疑問及使用過程中遇到的問題，并對企業(yè)電子銀行客戶開展定期和不定期的回訪工作，及時解決客戶遇到的實際問題。使客戶在短時間內(nèi)能夠迅速了解并掌握企業(yè)網(wǎng)銀的使用方法，這樣既節(jié)省了客戶的時間，也減少了我行前臺員工的日常工作量。
六是明確考核機制。該行把所有的電子銀行客戶都建立了詳細的信息臺帳，在日常工作中，注重存量賬戶的激活，努力喚醒睡眠客戶，同時，在業(yè)績考核中明確對動戶率，戶均使用率的考核，對不活躍的潛力客戶實行跟蹤管理，采取二次營銷的方式深入挖掘賬戶價值，做到一戶一策。此政的提出，不僅大大調動了員工的工作積極性，也有效的提高了產(chǎn)品營銷的成功率及產(chǎn)品營銷成功后的使用率。（李娜）
