建行華油京開分理處推廣轉(zhuǎn)賬電話服務(wù)專業(yè)市場

        2010年以來，建行華油京開路分理處認(rèn)真調(diào)查研究周邊市場，根據(jù)周邊市場特點(diǎn)，結(jié)合轉(zhuǎn)賬電話產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，確定資金流動頻繁、交易金額較大的鋼材批發(fā)商、汽車經(jīng)銷商，加油站等客戶群體作為轉(zhuǎn)賬電話的重點(diǎn)營銷目標(biāo)。截至7月底，該分理處累計(jì)實(shí)現(xiàn)交易量126.8萬元。分理處一是實(shí)行模塊式經(jīng)營管理方式，切實(shí)做到產(chǎn)品營銷量質(zhì)并舉。所謂模塊式產(chǎn)品經(jīng)營是指我們的轉(zhuǎn)賬電話產(chǎn)品采取產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理的模塊式營銷管理，產(chǎn)品經(jīng)理重點(diǎn)研究產(chǎn)品的功能、特性以及營銷優(yōu)勢，客戶經(jīng)理根據(jù)產(chǎn)品特性對目標(biāo)客戶進(jìn)行營銷，成功營銷后產(chǎn)品經(jīng)理會對不同客戶有針對性的制作使用說明書，這樣人性化的服務(wù)，保證客戶能夠快、準(zhǔn)的使用轉(zhuǎn)賬電話，保證營銷的量、質(zhì)并舉。二是采取上門安裝、輔導(dǎo)的服務(wù)措施，保證安裝一臺使用一臺。針對客戶群體的特點(diǎn)，做到上門安裝、現(xiàn)場演示、客戶親身體驗(yàn)，特別是按照給客戶的“量身定制”的使用說明書，使客戶直觀了解轉(zhuǎn)賬電話業(yè)務(wù)的操作方法和便捷特點(diǎn) 三是建立客戶檔案，做到定期分析、定期走訪。產(chǎn)品經(jīng)理和客戶經(jīng)理定期召開業(yè)務(wù)分析例會，認(rèn)真分析客戶產(chǎn)品使用情況，及時查找問題和不足，特別是在市場波動時更加密切關(guān)注客戶資金流通渠道使用情況。另外，產(chǎn)品經(jīng)理和客戶經(jīng)理對客戶定期進(jìn)行回訪，加強(qiáng)與客戶的交流溝通，注重信息反饋，及時解決客戶在使用過程中遇到的困難和問題，提高了客戶的滿意度。四是優(yōu)勝劣汰，提高現(xiàn)有客戶產(chǎn)品使用率，保證產(chǎn)品使用質(zhì)量。每月對現(xiàn)有客戶的交易量進(jìn)行調(diào)查分析，對使用次數(shù)少，交易量低的客戶進(jìn)行催促使用，查明原因，并按期對未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)及不使用的睡眠客戶進(jìn)行催促使用，及時查明原因，對持續(xù)低效率的轉(zhuǎn)賬電話，區(qū)別情況，拆除收回，保證現(xiàn)有設(shè)備的高效率使用。