建行華油裕華市場支行突出個人電話銀行發(fā)展

         進(jìn)入2010年，建設(shè)銀行華北石油裕華市場支行在業(yè)務(wù)發(fā)展中，因地制宜，突出特色，把個人電話銀行業(yè)務(wù)作為重點，充分發(fā)揮員工能動性，不斷加大個人電話銀行產(chǎn)品的銷售力度，實現(xiàn)了銷售的常態(tài)化，取得了較好的業(yè)績，成為本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個亮點。支行的主要作法：一是提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想。把電話銀行業(yè)務(wù)作為增加服務(wù)手段和增收渠道的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，作為分流客戶、減輕工作壓力，降低核算差錯，為客戶提供多渠道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的捷徑加以作強(qiáng)。二是篩選目標(biāo)，定位營銷。個人電話銀行產(chǎn)品有自身的特點和適合的群體，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶是關(guān)鍵，只有選對目標(biāo)客戶，才能增強(qiáng)營銷的成功率。實踐證明個人電話銀行產(chǎn)品的使用者大部分集中在18-40歲之間人群，這一群體較為年輕，容易接受新鮮事物。對于不同的客戶，分析其特點，找到適合他們的電話銀行產(chǎn)品。根據(jù)客戶結(jié)構(gòu)特點，結(jié)合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要求，安排好必要高柜數(shù)量的基礎(chǔ)上加強(qiáng)低柜及大堂的力量做好不同客戶的電話銀行產(chǎn)品銷售。三是有效激勵，提高員工能動性。在個人電話銀行產(chǎn)品銷售工作中，支行注重發(fā)揮員工主觀能動性，促進(jìn)銷售最大化。充分利用好上級行政策，采取了以激勵為主，以處罰為輔的激勵約束措施，根據(jù)各崗位不同對全員分別下達(dá)了任務(wù)指標(biāo)，建立了個人銷售臺帳，把銷售業(yè)績與績效買單掛鉤，每旬公布，對后進(jìn)督促鞭策。目前，支行在個人電話銀行業(yè)務(wù)形成了比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。