建設(shè)銀行張家口懷安支行多舉加強柜面服務(wù)形象

        2010年，建設(shè)銀行張家口懷安支行裝修了營業(yè)室，使營業(yè)室的布局更加合理，采用了叫號辦理業(yè)務(wù)的方式，為客戶創(chuàng)造了一個規(guī)范、整潔、寬敞、明亮的良好環(huán)境。我行從生存發(fā)展的高度，充分認識柜面服務(wù)的重要作用，按照分行的統(tǒng)一要求，營業(yè)室大廳內(nèi)設(shè)置了大堂經(jīng)理、保安，支行又安排了專職保潔員。同時又增加了存取款一體機和查詢機，為客戶帶來了方便，通過狠抓一線窗口建設(shè)。營業(yè)室做到了：便民設(shè)施齊備，場所整潔有序，服務(wù)熱情周到，服務(wù)品種多樣，社會形象好，客戶滿意率高，營造了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。同時，支行按照《柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)管理標準》、《窗口服務(wù)管理規(guī)則》等柜面服務(wù)的服務(wù)標準進行規(guī)范和考核。在全行范圍內(nèi)實施柜面服務(wù)標準化管理，從而增強對優(yōu)質(zhì)客戶的吸引力，提升了柜面服務(wù)的市場競爭力。塑造了該行良好的社會形象，進一步提升了該行的社會知名度和美譽度。