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建行秦皇島分行加強財政社保客戶任務型團隊建設

時間：2010-09-01 09:38:56  來源：  作者：李志國

 

為了防止存量重點客戶業(yè)務市場份額降低或流失，不斷提升服務質(zhì)量，切實提高客戶滿意度，建行秦皇島分行加強財政社�？蛻羧蝿招蛨F隊建設，提出多項有效措施提高任務型團隊統(tǒng)一謀劃、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一行動的團隊意識。
一、把所轄財政、社�？蛻糁饝暨M行分析、計算其綜合貢獻度，包括直接效益和間接效益，做到心中有數(shù)，確定重點維護的客戶名單，進一步加大高層營銷力度。明確團隊成員的職責，做到“層層有人抓、事事有人管”。
二、任務型團隊要在主管行長的領導下開展工作，統(tǒng)一謀劃、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一行動。團隊成員要每月至少召開一次例會，匯報在客戶維護等方面所做的工作。
三、制定具體的工作服務方案和考評機制，獎優(yōu)罰劣，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理和操作人員的工作積極性，對重點維護的客戶要合理配置客戶經(jīng)理和資源，配置的專項維護費用要�？顚Ｓ�，落到實處。

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