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建設(shè)銀行秦皇島分行優(yōu)化電子銀行業(yè)務(wù)流程

時間:2010-09-01 16:56:37  來源:  作者:李志國

 

2010年以來,為簡化業(yè)務(wù)流程,提高工作效率,進(jìn)一步提升客戶體驗和服務(wù)滿意度。建行秦皇島分行組織人員對電子銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程進(jìn)行優(yōu)化改造,推出多項新流程和新功能。
一是創(chuàng)新單位高級網(wǎng)銀客戶開通流程,借助短信金融服務(wù)平臺的便利優(yōu)勢,由單位網(wǎng)上銀行主管收到建行網(wǎng)銀盾后,通過短信方式確認(rèn)并激活即可方便開通網(wǎng)上銀行服務(wù)。此次改革比原先客戶在會計柜臺簽約網(wǎng)銀服務(wù)成功后,需要35天收到網(wǎng)銀盾密碼信封后才可以激活開通辦理交易的做法,不僅減輕了員工的工作量,而且提升了客戶滿意度。
二是個人短信銀行推出網(wǎng)點前臺批量簽約功能,改變了原有個人短信銀行批量簽約只能由網(wǎng)點或部門提交二級行電子銀行主管部門審批并開通的流程,對下階段短信銀行發(fā)展起到積極促進(jìn)作用。
三是移動POS開通電子銀行機(jī)具初裝費的收費功能,改進(jìn)簽約移動POS的收費功能不足,更好地支持個人電子銀行業(yè)務(wù)的拓展,有效地增加電子銀行中間收入。

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