2010年以來，為提升服務質(zhì)量，提高服務效率，建行秦皇島分行持續(xù)加強“以客戶為中心”理念機制建設。
一是不斷改善客戶體驗，穩(wěn)步提升服務質(zhì)量。以秦皇島市銀行業(yè)“十佳網(wǎng)點”評選和地方行風建設民主評議為契機，加強服務品牌和企業(yè)形象建設。
二是推進對公信貸經(jīng)營職能整合。組建跨部門、跨層級的營銷團隊，建立戰(zhàn)略客戶聯(lián)動營銷機制，對大客戶開展盈利性分析，實行差別化服務。
三是加快網(wǎng)點和渠道建設。大力推進信用卡中心和理財中心、個人財富管理中心建設，著力解決財富中心懸空問題。組建個人客戶經(jīng)理、電子銀行、信用卡、個人貸款、個人理財師和自助業(yè)務等六大服務支持專業(yè)團隊，進行輻射聯(lián)動營銷。
四是繼續(xù)深化中心城市行的組織架構改革，對強縣支行實施人力、財力資源傾斜。
五是優(yōu)化產(chǎn)品銷售服務流程。將相關工作事項科學分解，執(zhí)行標準化作業(yè)，實施更加合理的授權管理方式。
六是提升中后臺為前臺服務質(zhì)量效率。繼續(xù)推行服務承諾和服務雙向測評，強化督察督辦力度。
七是進一步加強風險管理。在貸款發(fā)放、集中采購、資產(chǎn)處置等方面堅持按流程規(guī)范辦事。切實做好貸后管理，防止不良貸款反彈和案件發(fā)生。
八是完善業(yè)績考核、績效分配、費用配置體系。探索建立作業(yè)成本責任中心，引入價值鏈管理，不斷完善買單制激勵。
九是加強客戶經(jīng)理隊伍建設。加大培訓力度，將中后臺集中改革后的富余人員、新招聘大學生、下派鍛煉的機關人員調(diào)整充實到一線服務崗位。
