為有效拓展高端客戶群體，提升高端客戶的效益貢獻(xiàn)度，建行秦皇島文化北路支行立足網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，采取了一系列措施，走出一條因地制宜的特色之路。
一、加大對(duì)員工的學(xué)習(xí)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作力度，提升員工的整體素質(zhì)。一方面每天利用晨會(huì)時(shí)間組織員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品銷售熱點(diǎn)及營(yíng)銷話術(shù)，另一方面在組織員工參加省市分行組織的各種培訓(xùn)外，積極鼓勵(lì)員工自學(xué)。
網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)高端客戶的能力得到明顯提升，為打造一支技術(shù)過(guò)硬、營(yíng)銷過(guò)硬的理財(cái)團(tuán)隊(duì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二是加強(qiáng)服務(wù)高端客戶人員的配備，分理處專門配備高柜柜員，為高端客戶辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為國(guó)際金融理財(cái)師積極充當(dāng)一名專職的個(gè)人客戶經(jīng)理，為50萬(wàn)元以上的高端客戶及潛在客戶提供專業(yè)理財(cái)服務(wù)，兩名個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)為20萬(wàn)元以上及有理財(cái)需求的客戶提供理財(cái)服務(wù)。高低柜分離、高端客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)、客戶經(jīng)理專職化等一系列措施確保了高端客戶的服務(wù)需求。
三是“多管齊下”，全員配合，建立一支手工與科技結(jié)合、高低柜與大堂密切配合的高端客戶信息搜集網(wǎng)絡(luò)，在OCRM和PBCS系統(tǒng)提供有限數(shù)據(jù)的情況下，及時(shí)通過(guò)DCC系統(tǒng)查詢資金動(dòng)向及資產(chǎn)配置狀況，通過(guò)柜面挖掘和理財(cái)售后服務(wù)補(bǔ)充客戶需求變化特點(diǎn)，建立一本需求詳實(shí)、聯(lián)系方式準(zhǔn)確、資產(chǎn)狀況把握清楚的高端客戶信息需求登記簿，并依據(jù)售后服務(wù)頻率定期更新。
四是以資產(chǎn)管理為手段，對(duì)高端客戶實(shí)行“一對(duì)一”的專業(yè)理財(cái)服務(wù)。理財(cái)師依據(jù)每一個(gè)高端客戶的需求特點(diǎn)，采取柜面接觸、短信聯(lián)系和后期跟進(jìn)等方式有的放矢地推進(jìn)理財(cái)服務(wù)。
