建設(shè)銀行秦皇島分行從四個(gè)環(huán)節(jié)入手，進(jìn)行了零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型二代項(xiàng)目，措施得當(dāng)，效果良好，使客戶經(jīng)理服務(wù)VIP客戶的時(shí)間得到有效提升，客戶經(jīng)理周均產(chǎn)品銷售量顯著提高。
一是從組織管理入手，狠抓目標(biāo)責(zé)任管理機(jī)制，轉(zhuǎn)型措施一一細(xì)化，轉(zhuǎn)型目標(biāo)層層分解，轉(zhuǎn)型工作落實(shí)到人；
二是從轉(zhuǎn)型細(xì)節(jié)入手，深耕情景培訓(xùn)和工具技巧，使客戶經(jīng)理在短時(shí)間內(nèi)掌握網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型二代的精髓；
三是從人員配備入手，建立客戶經(jīng)理隊(duì)伍培養(yǎng)機(jī)制，通過減高增低的方式，從柜員崗位抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干充實(shí)到個(gè)人業(yè)務(wù)顧問崗位，選取營銷能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、業(yè)績良好的員工充實(shí)到個(gè)人客戶經(jīng)理崗位；
四是從考核激勵(lì)入手，調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理掌握服務(wù)流程的積極性，增加了轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)工作在績效考核中的比重，使客戶經(jīng)理在為業(yè)績目標(biāo)努力的同時(shí)更加重視了工作流程中的細(xì)節(jié)和規(guī)范，為可持續(xù)發(fā)展提供了保障。
