建行張家口東安支行構(gòu)建和諧銀客關(guān)系

        和諧的銀客關(guān)系是真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念落實到工作中。建行張家口東安支行一是在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置專職大堂經(jīng)理，與客戶進(jìn)行面對面交流，多為客戶著想，多為客戶提供方便，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理接待、引導(dǎo)、分流客戶的大廳致勝作用，縮短客戶等候時間，提高客戶滿意度。二是充分發(fā)揮客戶經(jīng)理和個人業(yè)務(wù)顧問的作用，實行差別化服務(wù)，對有可能成為我行VIP客戶提供多方位的服務(wù)，提高服務(wù)內(nèi)涵，從而達(dá)到擴(kuò)大客戶群體的目的。三是充分發(fā)揮網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后大客戶理財室職能，全面細(xì)分客戶結(jié)構(gòu)，設(shè)立專職客戶經(jīng)理服務(wù)高中端客戶。理財室及時配備了鮮花、茶具、糖果等，給大客戶營造一個溫馨的環(huán)境；四是明確對公高中端客戶統(tǒng)一由一把手親自維護(hù)，重點客戶由客戶經(jīng)理維護(hù)，一般客戶柜面人員聯(lián)系維護(hù)；對私高中端客戶由主管行長和網(wǎng)點經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，重要客戶由客戶經(jīng)理維護(hù)，普通客戶由柜面直接做好維護(hù)服務(wù)的多層級客戶聯(lián)系制度。五是根據(jù)不同的客戶群體需求，提供有針對性的服務(wù)。在服務(wù)態(tài)度上，做到“愛富不嫌貧”。在服務(wù)方法上，采取高端客戶和普通客戶服務(wù)統(tǒng)籌兼顧的方法，不但保證重點客戶，還要兼顧一般客戶。