建立網(wǎng)點轉(zhuǎn)型配套服務(wù)保障機(jī)制是一項系統(tǒng)工程，是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型在機(jī)制層面的深化，建設(shè)銀行秦皇島分行圍繞“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，深刻理解“上級為下級服務(wù)，二線為一線服務(wù)，全行為客戶服務(wù)”的精神內(nèi)涵，該行建立了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型配套服務(wù)保障機(jī)制，通過不斷深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成果，逐步完善機(jī)構(gòu)，建立起順暢的中后臺對前臺的配套服務(wù)保障渠道，確保經(jīng)營部門和網(wǎng)點集中更多精力用于客戶服務(wù)和銷售工作。
一是組建網(wǎng)點管理團(tuán)隊。結(jié)合各支行實際情況，在試點支行組建網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務(wù)保障管理團(tuán)隊，同時建立網(wǎng)點管理中心和物品配送中心。
二是定期召開聯(lián)席會議。該行各部門定期召開一線員工與后臺各部門間的座談會，解決服務(wù)保證機(jī)制中遇到的問題，通過和一線員工的交流，發(fā)現(xiàn)機(jī)制建設(shè)中存在的問題，及時更正，確保各部門關(guān)系更順暢。同時在績效考核中對服務(wù)保證機(jī)制的落實情況進(jìn)行體現(xiàn)，通過考評體系將服務(wù)保障工作切實落實到各部門考核體系中。
三是制定網(wǎng)點轉(zhuǎn)型配套服務(wù)保障工作規(guī)范。為保證網(wǎng)點轉(zhuǎn)型配套服務(wù)保障工作有序進(jìn)行，結(jié)合自身情況具體制定了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型配套服務(wù)保障工作規(guī)程。規(guī)程就轉(zhuǎn)型配套服務(wù)保障工作的目標(biāo)原則、組織管理、部門職責(zé)、工作流程進(jìn)行了明確規(guī)范。為全面落實網(wǎng)點轉(zhuǎn)型配套服務(wù)保障工作的指導(dǎo)意見提供了制度保障。
四是履行業(yè)務(wù)保障原則，倡導(dǎo)服務(wù)一線理念。建立網(wǎng)點轉(zhuǎn)型配套服務(wù)保障管理中心模式，為前臺網(wǎng)點搭建高效快捷的服務(wù)通道，實現(xiàn)網(wǎng)點管理由多頭部門管理變?yōu)閱我徊块T管理，簡化網(wǎng)點物品配送及服務(wù)保障流程，減少部門中間環(huán)節(jié)，提高工作效率。最大程度減少網(wǎng)點人員到支行領(lǐng)用物品等事務(wù)性工作的次數(shù)和時間，使一線員工從事務(wù)性工作中解脫出來，通過服務(wù)保障機(jī)制的建立，樹立管理部門服務(wù)一線部門的觀念，轉(zhuǎn)變管理作風(fēng)，切實為前臺營業(yè)網(wǎng)點提供業(yè)務(wù)保障。配送方式采取定期配送、應(yīng)急配送兩種形式。
