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針對秦皇島市行風民主評議辦公室組織的“優(yōu)化環(huán)境，關注民生”萬人問卷調(diào)查活動中部分市民提出的建設性建議，建設銀行秦皇島分行黨委高度重視，召開專題會議進行研討，并責成各分管部門拿出改善服務的具體措施。

一、制定《營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境規(guī)范》、《營業(yè)網(wǎng)點彈性排班制暫行辦法》、《客戶服務工作質(zhì)量考核辦法》、《柜面服務規(guī)范實施細則》等9項管理規(guī)定，來提高柜員的服務質(zhì)量和服務效率，減少客戶等待時間，真正體現(xiàn)了便民利民的宗旨，客戶滿意度大幅提升；

二、不斷提高員工的文明服務水平，針對員工與客戶接觸的15個場景，制定了規(guī)范統(tǒng)一的語言、動作、行為指南，使客戶在不同的建行網(wǎng)點都能得到一致的服務體驗；

三、積極參加秦皇島市廣播電臺組織的《港城事大家議》陽光熱線活動，分管行長帶領業(yè)務骨干走進直播間，針對廣大市民關注的個人住房貸款、理財產(chǎn)品投資、信用卡使用等熱點難點問題一一進行耐心細致的解答，得到廣大市民的贊許；

四、為提高市民理財意識和理財能力，該行多次舉辦了基金、黃金、保險等業(yè)務產(chǎn)品投資報告會，同時還組織部分高端客戶不定期開展健康美容講座；為使廣大客戶及時充分了解建行產(chǎn)品發(fā)行情況，該行通過LED顯示屏、報紙、電視等媒體平臺進行了產(chǎn)品信息發(fā)布，進一步提高了建行的影響力。

建設銀行秦皇島分行開展陽光服務提升客戶服務質(zhì)量

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