扎實(shí)的客戶(hù)基礎(chǔ)是各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的源泉。因此，建行秦皇島分行加強(qiáng)客戶(hù)管理，抓好客戶(hù)基礎(chǔ)。
一是建立健全客戶(hù)管理的組織結(jié)構(gòu)，理順管理流程。明確各部門(mén)客戶(hù)管理的范圍和職責(zé)，做到每類(lèi)客戶(hù)都有主管部門(mén)和相適應(yīng)的管理機(jī)制與流程。
二是對(duì)客戶(hù)劃分層次，實(shí)行不同的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和收費(fèi)策略。
三是進(jìn)一步強(qiáng)化計(jì)劃管理與考核激勵(lì)機(jī)制，明確各類(lèi)客戶(hù)的增長(zhǎng)要求，并加大通報(bào)考核力度。
四是建立客戶(hù)定期分析制度，及時(shí)全面掌握各類(lèi)客戶(hù)情況，剖析客戶(hù)總量和結(jié)構(gòu)變化的深層次原因，適時(shí)提出相應(yīng)的措施或解決方案，將客戶(hù)管理和分析作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工作長(zhǎng)期扎實(shí)推進(jìn)。
五是完善聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品經(jīng)理制等相關(guān)配套機(jī)制建設(shè)，充分挖掘和分析客戶(hù)需求，為客戶(hù)量身定制最適合的產(chǎn)品。
