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近日，客戶張某接到以在外地上學孩子老師名義的電話，聲稱孩子突然胃潰瘍在醫(yī)院做手術，急需治療費用1萬元，父母愛子心切，和孩子未能取得聯(lián)系的情況下到建行秦皇島金港花園支行辦理了1萬元匯款業(yè)務，事后發(fā)現(xiàn)可能被詐騙，并返回該支行。該支行根據(jù)情況迅速做出判斷，此事確屬詐騙行為，為保證客戶資金安全，該行迅速撥打95533客戶服務電話，向其說明情況要求其配合臨時凍結帳戶資金，在95533客服中心的配合下，臨時凍結了對方帳戶剩余資金7487.5元，最大限度的維護了客戶的利益，并在臨時凍結的同時，協(xié)助客戶報警，辦理正式凍結手續(xù)。

經過此事后，該行感觸很深，總結了幾點經驗教訓供兄弟行處參考：

1、現(xiàn)在詐騙案件越來越多，隨時就在身邊，不光要保證銀行資金的安全，還要提醒客戶注意，不要泄露自己的資料信息，提高客戶防詐騙意識！

2、根據(jù)正常程序在未接到公安司法部門材料時不能辦理凍結手續(xù)，但如果等到手續(xù)完畢，客戶資金很可能已全部損失。如能正確判斷確實為詐騙的情況下，可以及時撥打95533客服電話尋求幫助，另外也可以采取一些非常規(guī)的手段如口掛或密碼驗證超限等方式暫時保證客戶資金不被轉移。

建行秦皇島金港花園支行采取有效措施保障被詐騙客戶資金安全

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