建行保定高開區(qū)支行建立對(duì)公客戶分層管理機(jī)制

近日，建行保定分行高開區(qū)支行針對(duì)目前存在的對(duì)公客戶基礎(chǔ)薄弱的問題進(jìn)行了重點(diǎn)分析，制定了分層管理方案：1、細(xì)分存量客戶，將日均存款5萬元以上的有效客戶、外匯客戶、代發(fā)工資客戶進(jìn)行分類，明確管戶責(zé)任人。對(duì)日均存款在1000萬元以上的客戶由行長進(jìn)行維護(hù)，500-1000萬元的客戶由主管行長進(jìn)行維護(hù)，50-500萬元的客戶由分管客戶經(jīng)理進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)，對(duì)日均存款在5-50萬元的客戶由會(huì)計(jì)人員進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)。2、建立責(zé)任追究考核制度。明確管戶經(jīng)理的崗位職責(zé)，建立客戶走訪日志和臺(tái)帳，定期匯報(bào)客戶走訪情況，及時(shí)把握客戶需求和資金動(dòng)向。對(duì)由于客戶經(jīng)理的失職造成的重點(diǎn)客戶的流失，支行將追究責(zé)任人的責(zé)任。3、建立存款信息反饋機(jī)制。支行指定專人負(fù)責(zé)本行存款信息變動(dòng)的統(tǒng)計(jì)分析工作，定期反饋重點(diǎn)客戶的資金變動(dòng)和客戶需求情況。

通過對(duì)公客戶的分層管理機(jī)制的實(shí)施，可以進(jìn)一步強(qiáng)化與客戶的關(guān)系，挖掘客戶潛力，提升客戶貢獻(xiàn)度。（顧俊文）