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2010年以來，建行秦皇島港口支行認真貫徹落實上級行工作安排，大力開展以“保平安、爭份額、提質(zhì)量”為主題的崗位技術(shù)大練兵活動，在全行柜員中開展以《基礎(chǔ)教程》、《操作規(guī)范》為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，旨在通過規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的崗位培訓(xùn)，使柜員樹立積極的職業(yè)道德觀念，熟練掌握柜面業(yè)務(wù)知識與操作技能，熟悉柜面操作有關(guān)內(nèi)控制度和安全操作規(guī)范。

首先該行明確培訓(xùn)目的。按照“缺什么，補什么，需要什么，培訓(xùn)什么”的原則抓好培訓(xùn)落實。一線柜員比較辛苦，在繁忙的工作之余，克服重重困難，擠出時間進行崗位培訓(xùn)。一是抓好落實，就是合理安排時間，抽時間、擠時間、利用時間；二是在培訓(xùn)方式上不拘形式開展培訓(xùn)工作；三是要抓住重點，抓住薄弱環(huán)節(jié)，抓住要害部分，把培訓(xùn)工作一步一個腳印的落實到位。落實培訓(xùn)責(zé)任。成立了支行柜員培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任人及具體負責(zé)人，針對不同培訓(xùn)方式，確立培訓(xùn)人員，落實培訓(xùn)責(zé)任，保證培訓(xùn)效果。然后，確立培訓(xùn)內(nèi)容。以學(xué)習(xí)《銀行柜面業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教程》，《銀行柜面業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)教程》，《銀行柜面業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)》等教材為培訓(xùn)重點，結(jié)合支行柜面操作實際，有針對性的確定培訓(xùn)內(nèi)容，重點學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)以及新系統(tǒng)整合交易的操作，明確操作規(guī)范及內(nèi)控規(guī)范，規(guī)范核算管理，控制操作風(fēng)險。該行培訓(xùn)方式多樣。一是以現(xiàn)金柜、非現(xiàn)金柜組成學(xué)習(xí)小組進行崗位練兵，采取員工自學(xué)、統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)和探討交流的形式，以崗位勝任能力為目標(biāo)開展崗位練兵活動；二是開展崗前“五分鐘”培訓(xùn)活動，把《基礎(chǔ)教程》、《操作教程》和《考核標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)內(nèi)容，進行模塊劃分，按照“五分鐘”時間要求，由柜員輪流進行備課、授課，扎實開展崗前“五分鐘”培訓(xùn)活動；三是開展集中培訓(xùn)，每周三班后柜員集中培訓(xùn)；四是以工代培，選派熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)的骨干柜員對某一項業(yè)務(wù)從未開展過，或者開展后，多數(shù)柜員操作不熟的業(yè)務(wù)進行實際業(yè)務(wù)操作學(xué)習(xí)培訓(xùn)。同時，保證培訓(xùn)效果。通過開展崗位練兵，提高柜員崗位勝任能力，從而提升柜面服務(wù)水平，滿足客戶的需求。通過崗位培訓(xùn)和達標(biāo)活動提高柜員的整體素質(zhì)，提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，打造一支具有較強競爭力的柜員隊伍，提高全行的市場競爭力。

建行秦皇島港口支行加大業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)力度

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