建行張家口分行推進三個服務提高服務效率

        上級行將營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量、自助渠道服務等客戶滿意度指標納入KPI考核，為“三個服務”工作提出了更高要求。建行張家口分行“三個服務”理念貫徹始終，不斷增強各部門、條線間以及上下級協(xié)調(diào)聯(lián)動意識，發(fā)揮好整體優(yōu)勢，提升工作效能；分行部門要切實做好對前臺的支撐保障工作，把服務基層作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，及時、快速解決好一線問題，提高工作效率。要進一步落實標準化服務流程，提升服務客戶能力，并要狠抓服務質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改。要采用多種檢查方式，加大對網(wǎng)點服務質(zhì)量的檢查督導，提高客戶滿意度，提升我行社會形象。要加強對網(wǎng)點客戶經(jīng)理的日常工作指導，對各網(wǎng)點銷售業(yè)績、客戶維護、客戶服務等指標進行分析研究，協(xié)助各行做好服務和營銷工作。