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建行秦皇島文化路支行小額無(wú)貸戶柜面維護(hù)工作初見(jiàn)成效

時(shí)間:2010-09-14 09:34:34  來(lái)源:  作者:李志國(guó)

 

為了將小額無(wú)貸戶維護(hù)工作落到實(shí)處,建行秦皇島文化路支行結(jié)合實(shí)際,分析維護(hù)主要目標(biāo):一激活客戶,通過(guò)柜面服務(wù)將不動(dòng)賬戶激活,增加客戶的日常結(jié)算量,進(jìn)而提高活動(dòng)賬戶占比。二是穩(wěn)定客戶,通過(guò)柜面維護(hù),與企業(yè)建立緊密的聯(lián)系,提高客戶對(duì)我行服務(wù)及產(chǎn)品的認(rèn)知度和認(rèn)同度。三是提升客戶的綜合貢獻(xiàn)度,通過(guò)分析、加工企業(yè)的各方面信息,向客戶提供合適的產(chǎn)品,提高客戶的產(chǎn)品覆蓋度。建行秦皇島文化路支行共有對(duì)公賬戶433戶,其中,小額無(wú)貸戶有334戶,該行將從系統(tǒng)里篩選出來(lái)的所有的小額無(wú)貸戶按照賬戶的性質(zhì)和對(duì)公柜面人員的前后臺(tái)分工不同分配到每個(gè)柜員,真正實(shí)現(xiàn)了人人都管護(hù),戶戶有人管。各個(gè)柜員通過(guò)各種渠道獲得客戶信息,建立客戶信息動(dòng)態(tài)檔案,采取各種方式和企業(yè)取得聯(lián)系。通過(guò)全行上下共同努力,已初見(jiàn)成效。全面對(duì)賬一直是該行老大難問(wèn)題,但是,通過(guò)小額無(wú)貸戶柜面維護(hù),該行柜員能夠和所有單位取得聯(lián)系,在今年全面對(duì)賬中,該行實(shí)現(xiàn)了對(duì)賬單回收率100%的好成績(jī)。

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