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建行秦皇島分行著力提高后臺服務質量和效率

時間:2010-09-14 17:52:28  來源:  作者:李志國

 

為提高分行后臺部門服務質量和效率,日前,建行秦皇島分行出臺后臺部門服務滿意度測評實施細則,進一步健全和完善服務激勵與約束機制。該行計劃每半年測評一次,采用百分制對后臺部門服務滿意度測評,分服務態(tài)度、服務效率、服務質量三個維度測評。該行制定了后臺部門服務滿意度測評系統(tǒng)軟件,以此為載體,在企業(yè)網(wǎng)上設定主體內(nèi)容,指定有權測評人,進行網(wǎng)上測評,測評結果自動生成。部門服務滿意度有權測評人為分行領導,分行部門、支行和直管網(wǎng)點的主要負責人。對分行后臺部門服務滿意度測評,分行領導著重在職責履行情況、重點工作完成情況等對后臺部門的服務進行測評;支行和直管網(wǎng)點著重在計劃統(tǒng)籌、系統(tǒng)管理、需求響應、流程改進、業(yè)務水平、信息溝通、服務意識、專業(yè)指導、工作效率等對后臺部門的服務進行測評;部門之間著重在相互協(xié)作、工作作風、服務意識等對后臺部門的服務進行測評。通過此次測評細則制定,有效提高了后臺部門服務質量和效率,為前臺業(yè)務部門提供了較好的保障。

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