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今年以來，建行秦皇島分行按照總省行安排，在全轄積極組織開展“2010服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)，從強(qiáng)化服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)渠道、整合服務(wù)流程三個(gè)方面入手，積極創(chuàng)建“大服務(wù)”管理格局，著力塑造品牌服務(wù)形象，全轄整體服務(wù)水平顯著提升。

一是強(qiáng)化服務(wù)理念。組織各支行充分利用每周例會(huì)、班前晨會(huì)時(shí)間，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)協(xié)會(huì)制定的柜面服務(wù)規(guī)范、服務(wù)公約實(shí)施細(xì)則等辦法，使每一個(gè)員工深刻認(rèn)識(shí)到改進(jìn)服務(wù)的重要性和迫切性，進(jìn)而有效規(guī)范員工的服務(wù)儀表和行為。

二是完善服務(wù)制度。組織各支行認(rèn)真執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)行長坐班制度，要求值班領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格執(zhí)行行長坐班制度，切實(shí)加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日�，F(xiàn)場管理，特別是雙休日、節(jié)假日的現(xiàn)場管理，及時(shí)解決營業(yè)過程中發(fā)生的各類服務(wù)問題。切實(shí)防止服務(wù)投訴問題。

三是整合服務(wù)流程。按照《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范指引》，全面梳理和完善柜面、大堂、客戶經(jīng)理等崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)裝修改造進(jìn)度，進(jìn)一步強(qiáng)化對財(cái)富管理中心、貴賓理財(cái)中心、理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)和金融便利店等網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系的服務(wù)管理，切實(shí)提升各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化水平。

建行秦皇島分行三項(xiàng)舉措扎實(shí)推進(jìn)“2010服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)

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