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建行承德分行自助渠道持續(xù)暢通

截至2010年6底，建行承德分行自助設(shè)備缺鈔率0.65%，持續(xù)走低，在全省系統(tǒng)內(nèi)最低；自助設(shè)備賬務(wù)性交易量比59.36%，全省排名第一，較上個(gè)統(tǒng)計(jì)周期又提升4個(gè)百分點(diǎn)；開機(jī)率98.66%，略有提升，全省系統(tǒng)內(nèi)排名仍保持第二，得到了建行河北省分行的通報(bào)表?yè)P(yáng)。建行承德分行自助設(shè)備管理水平自2009年9月份開始大幅提升，一直排名全省前列，有效確保了自助渠道暢通運(yùn)行。

該行針對(duì)今年自助設(shè)備賬務(wù)性交易量比指標(biāo)統(tǒng)計(jì)口徑的變化，重新制定了《自助設(shè)備管理考核辦法》，將開機(jī)率和自助設(shè)備賬務(wù)性交易量比指標(biāo)與績(jī)效進(jìn)行掛鉤考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行負(fù)激勵(lì)。并通過(guò)政策解讀反復(fù)對(duì)管理行強(qiáng)調(diào)，形成人人共識(shí)、人人宣傳自助設(shè)備的良好氛圍；每周通報(bào)開機(jī)率、缺鈔率情況，并對(duì)影響開機(jī)率的原因進(jìn)行通報(bào)，提醒管理機(jī)構(gòu)及時(shí)注意和糾正；專人實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)全轄區(qū)自助設(shè)備運(yùn)行情況了如指掌，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系通知網(wǎng)點(diǎn)及管理人員，及時(shí)排除；對(duì)臺(tái)均設(shè)備交易量進(jìn)行動(dòng)態(tài)激勵(lì)，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)充分利用自助渠道分流柜面業(yè)務(wù)量；細(xì)化客戶《自助設(shè)備使用指南》，要求各網(wǎng)點(diǎn)柜員隨時(shí)向客戶全面介紹我行自助設(shè)備的功能及使用方法并發(fā)放宣傳折頁(yè)。

　　　　　　　　　　　　　郝麗英李廣川

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