建行張家口涿鹿支行全面提升服務(wù)質(zhì)量

        建行張家口涿鹿支行在工作中始終牢固樹(shù)立 “以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，急客戶(hù)所急，努力為他們解決困難，贏得了客戶(hù)的信賴(lài)。開(kāi)展了經(jīng)營(yíng)理念大討論，教育員工樹(shù)立全新服務(wù)理念，把“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念列入全員培訓(xùn)計(jì)劃，強(qiáng)化了全行員工服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)和觀念。同時(shí)，把抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，通過(guò)抓好內(nèi)部服務(wù)環(huán)境建設(shè)、嚴(yán)格按照分行《柜面服務(wù)考核辦法》的規(guī)定規(guī)范好柜員服務(wù)行為、合理進(jìn)行內(nèi)部分工優(yōu)化勞動(dòng)組合、依靠自助設(shè)備等措施提高了服務(wù)客戶(hù)效率。以行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升。在工作中一是深入開(kāi)展了征求社會(huì)各界意見(jiàn)活動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放“向社會(huì)各界征求意見(jiàn)書(shū)”，上門(mén)走訪客戶(hù)、電話征求意見(jiàn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多種方式開(kāi)展征求意見(jiàn)活動(dòng)，努力發(fā)揮好社會(huì)監(jiān)督的作用，加強(qiáng)了與客戶(hù)的聯(lián)系溝通。二是認(rèn)真開(kāi)展服務(wù)工作自查自糾，對(duì)自身存在的問(wèn)題，主動(dòng)進(jìn)行整改。對(duì)征求到的意見(jiàn)逐條研究，提出改進(jìn)措施，做到提出一條改進(jìn)一條。通過(guò)行風(fēng)建設(shè)有力的促進(jìn)了服務(wù)的提升和業(yè)務(wù)的發(fā)展。