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為進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)柜面人員的服務(wù)質(zhì)量和效率，建行河北省分行營業(yè)部近日組織部分網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，就前臺網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作中存在的影響柜面效率問題進(jìn)行研討，認(rèn)真查找促進(jìn)前臺員工操作進(jìn)一步提高效率的突破口，就員工自身素質(zhì)、操作制度制約、業(yè)務(wù)流程設(shè)置、前臺高低柜考核等多方面查找問題，并提出改進(jìn)建議和解決辦法，力爭促進(jìn)前臺柜面效率的進(jìn)一步提高。

一是從進(jìn)一步提高員工自身業(yè)務(wù)素質(zhì)入手，提高員工操作技能。如通過培訓(xùn)有針對性得解決個別員工點(diǎn)鈔、打把、漢字錄入等技能速度慢和部分業(yè)務(wù)操作不熟練，尤其是對新業(yè)務(wù)或辦理少的業(yè)務(wù)種類辦理速度慢的問題；通過細(xì)化工作流程、明確具體操作標(biāo)準(zhǔn)等解決部分柜員業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣不好，如工前準(zhǔn)備不充分、辦理動作銜接不簡潔等問題；通過細(xì)化大堂經(jīng)理職責(zé)進(jìn)一步提高前臺大堂經(jīng)理的指導(dǎo)業(yè)務(wù)、引導(dǎo)客戶的職能。

二是從制度制約方面提出影響效率的問題和相關(guān)解決建議。如針對前臺業(yè)務(wù)辦理中的授權(quán)種類多、需核查客戶身份多、需復(fù)印資料多、客戶需填單多等現(xiàn)實(shí)問題進(jìn)行了探討和切實(shí)可行的解決建議。

三是從前臺操作的業(yè)務(wù)流程方面探討影響工作效率的問題所在并提出相關(guān)建議。如結(jié)合前臺開戶流程步驟多、電子銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作時間長、聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理慢、證券業(yè)務(wù)憑證種類較多、業(yè)務(wù)憑條設(shè)置等多方面結(jié)合業(yè)務(wù)操作實(shí)踐提出問題制約點(diǎn)和相關(guān)建議。（王惠敏）

建行河北省分行營業(yè)部完善柜面操作力促效率提升

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