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近年來，建行河北省分行營業(yè)部結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)二代轉(zhuǎn)型，多措并舉狠抓高端客戶服務(wù)和維護(hù)，進(jìn)一步提高了高端客戶對該部的滿意度和忠誠度。

一是充分利用財(cái)富中心、各支行理財(cái)中心等服務(wù)渠道，在日常工作中做好高度客戶的服務(wù)，開展高端客戶回訪活動(dòng)。該部結(jié)合總行推出的新的理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)，依托上級行“個(gè)人金融產(chǎn)品營銷服務(wù)系統(tǒng)”認(rèn)真分析客戶需求，開展精準(zhǔn)營銷，抓住目標(biāo)客戶，抓好個(gè)人高端客戶市場。

二是做好個(gè)人客戶隊(duì)伍的建設(shè)，做好高端客服人才培養(yǎng)，推出服務(wù)標(biāo)兵，不斷提高和保障對個(gè)人高端客戶的服務(wù)品質(zhì)�？蛻艚�(jīng)理在對高端客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營銷能力、理財(cái)能力、市場分析能力的提升，不斷贏得客戶信任，擴(kuò)大客戶群體，促進(jìn)了該部的客戶結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步改善。

三是經(jīng)常舉辦個(gè)人高端客戶聯(lián)誼活動(dòng)，提高服務(wù)內(nèi)涵。該部經(jīng)常適時(shí)舉辦個(gè)人高端客戶聯(lián)誼活動(dòng)，選擇適合客戶欣賞的高雅藝術(shù)、養(yǎng)生講座或互動(dòng)游戲，與客戶進(jìn)行近距離的接觸和溝通。如該部先后組織舉辦了個(gè)人高端客戶春節(jié)聯(lián)誼會(huì)、以“一品茶香，關(guān)愛健康” 為主題的客戶答謝會(huì)、著名醫(yī)學(xué)專家的健康養(yǎng)生講座等。該部結(jié)合高端客戶的多樣化需求不斷推出的形式多樣的主題活動(dòng)，做好感情聯(lián)誼，進(jìn)一步提升了高端客戶的滿意度和忠誠度。（王惠敏）

建行河北省分行營業(yè)部多舉措做好個(gè)人高端客戶服務(wù)

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