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為全面提高全轄網(wǎng)點的整體服務(wù)效率水平，促進全行柜面人員服務(wù)質(zhì)量的同質(zhì)性和一致性，建行河北省分行營業(yè)部長期重視前臺柜面人員的素質(zhì)培訓(xùn)，尤其是對業(yè)務(wù)稽核檢查中存在問題的柜員堅持做好有針對性的跟蹤培訓(xùn)，通過補短板全力提升全行的柜面服務(wù)水平。

近年來該部加強對前臺業(yè)務(wù)經(jīng)辦的合規(guī)性檢查，個人業(yè)務(wù)督導(dǎo)中心全年不間斷組織對全轄柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦質(zhì)量的檢查督導(dǎo)，并對發(fā)現(xiàn)的問題發(fā)出書面整改意見，要求前臺及時整改，要求柜員加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能練兵。同時，該部注重以學(xué)習(xí)班集中學(xué)習(xí)的方式促進柜員缺遺補漏，以考促學(xué)，提升前臺辦理業(yè)務(wù)的高效同質(zhì)性。該部今年以來已有針對性得組織次次前臺員工業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)班，參訓(xùn)人員為該部上次的業(yè)務(wù)稽核檢查中發(fā)現(xiàn)可疑類問題柜員、發(fā)生2筆以上問題柜員及省分行內(nèi)部風(fēng)險評級為D、E級機構(gòu)問題柜員。為保證培訓(xùn)質(zhì)量，該部學(xué)習(xí)培訓(xùn)采用集中、全封閉式方式，所有參訓(xùn)人員全部統(tǒng)一安排食宿。培訓(xùn)班紀律嚴明，組織有序，內(nèi)容緊密結(jié)合實際操作，重點為基本業(yè)務(wù)操作流程的學(xué)習(xí)和技能的強化。每次培訓(xùn)結(jié)束后都組織統(tǒng)一考試，考核不合格的人員須繼續(xù)參加下一期培訓(xùn)。

通過幾期嚴格有效的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，該部前臺柜員的服務(wù)質(zhì)量有了確實的整體改進，通過有針對性的補短板培訓(xùn)有效地促進了全轄柜面服務(wù)同質(zhì)性的提升。（王惠敏）

建行河北省分行營業(yè)部補短板勤練兵

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