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2010年以來，建行秦皇島文化路進一步樹立現(xiàn)代金融服務(wù)理念，積極探索服務(wù)工作新路，通過深化服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)流程，健全服務(wù)機制，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，著力塑造良好的社會形象，增強競爭發(fā)展實力。該行進一步深化服務(wù)理念，緊密圍繞現(xiàn)代商業(yè)銀行金融服務(wù)內(nèi)涵，加強員工服務(wù)理念的培育和灌輸，在全行上下真正樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，不斷深化全體員工對現(xiàn)代金融服務(wù)的認知，帶動全體員工進一步增強了“服務(wù)就是經(jīng)營，服務(wù)就是效益”和自覺為客戶服務(wù)的意識，有力促進了經(jīng)營服務(wù)方式的變革和創(chuàng)新。不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，大力開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)品質(zhì)，同時進一步加強網(wǎng)點規(guī)劃標準化配置建設(shè)，完善網(wǎng)點服務(wù)功能，為客戶營造溫馨、愉悅、舒適的服務(wù)環(huán)境。進一步建立健全服務(wù)機制，推行網(wǎng)點服務(wù)例會，通過網(wǎng)點“晨會”和“晚例會”，查找服務(wù)中存在問題，提出改進服務(wù)措施。指定人員負責(zé)處理服務(wù)投訴，對客戶投訴及時開展調(diào)查和核實，做到“有訴必查、有訴必改、有訴必罰”。

建行秦皇島文化路支行積極創(chuàng)新服務(wù)理念

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