建行秦皇島分行大力推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)

    為進(jìn)一步加強(qiáng)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)，打造建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，增強(qiáng)市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，建行秦皇島分行立足本行實(shí)際，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展，從優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的組織建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、設(shè)施建設(shè)和素質(zhì)建設(shè)等多個(gè)方面入手，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的深入。一是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的組織建設(shè)。為強(qiáng)化服務(wù)工作的規(guī)范化管理，該行對(duì)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)文明服務(wù)情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，重點(diǎn)檢查各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)和各項(xiàng)學(xué)習(xí)制度的落實(shí)情況，推動(dòng)全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階。通過(guò)教育、檢查、考評(píng)等方式，使全行干部職工進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，把規(guī)范化服務(wù)作為一項(xiàng)興行工程、形象工程來(lái)抓，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)向縱深發(fā)展。二是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的形象建設(shè)。為保持凈化、美化、綠化的服務(wù)環(huán)境。該行把保持優(yōu)美環(huán)境當(dāng)成常規(guī)性工作做好、做細(xì)，要求各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照《規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，逐條逐項(xiàng)落實(shí)，室內(nèi)衛(wèi)生做到定期清掃，始終保持柜臺(tái)、地面、墻壁、門(mén)窗清潔衛(wèi)生；員工統(tǒng)一著裝，談吐文雅，儀表端莊，將建行的文明之美融入到每一位客戶心中。服務(wù)措施的落實(shí)到位，切實(shí)樹(shù)立了建行良好的對(duì)外形象。三是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的設(shè)施建設(shè)。該行將以前配備的柜臺(tái)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)更新，并擺放在柜臺(tái)顯著位置，方便客戶使用。單證及各種宣傳資料及時(shí)補(bǔ)充、更換，以便客戶了解知曉。同時(shí)加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完善服務(wù)功能，滿足了不同客戶的服務(wù)需求。四是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的素質(zhì)建設(shè)。該行認(rèn)真落實(shí)學(xué)習(xí)制度，做到每周組織學(xué)習(xí)一至兩次。通過(guò)深入組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、法律法規(guī)，進(jìn)一步提高全行員工合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提升服務(wù)水平。