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建行承德寬城支行深化網(wǎng)點一代轉(zhuǎn)型初現(xiàn)成效

為進一步深化一代網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，加強客戶溝通,適應客戶多層次的服務需求,促進產(chǎn)品銷售，提高客戶滿意度，寬城支行按照零售業(yè)務網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要求，實現(xiàn)銷售與交易分離，實質(zhì)是把銷售職能從封閉式柜臺里分離出來，使銷售職能得到強化，高柜主要辦理耗時短、標準化的交易業(yè)務，低柜辦理需要和客戶充分溝通營銷、揭示風險收益、耗時長的銷售業(yè)務。

前期，該行協(xié)同個人金融部到張家口分行學習取經(jīng)，經(jīng)過多次研究討論制定了《寬城支行深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實施方案》，充分利用業(yè)余時間對員工進行全方位的培訓，包括各崗位人員的標準化服務、服務和識別客戶的話術、營銷技巧等。特別選出兩名個人理財素質(zhì)較高，責任心強并具備初級理財師資格的人員到個人業(yè)務顧問崗位，在8月13日進行了試運行，效果較好，大堂經(jīng)理、高柜柜員向個人業(yè)務顧問崗位推薦客戶的流程順暢，個人業(yè)務顧問向客戶推薦產(chǎn)品、專業(yè)理財?shù)男Ч黠@，一個月來，理財產(chǎn)品銷售增長450%，信用卡預審批推薦后成功率達到90%以上，代理保險、基金定投等銷售也初步走入正軌。截至目前，該行低柜區(qū)銷售天天大豐收、周周盈等理財產(chǎn)品3000萬元。

下一步該行將加大員工的培訓力度，特別是個人業(yè)務顧問的專業(yè)理財培訓，提高員工識別客戶的能力和專業(yè)理財素養(yǎng)，積極總結經(jīng)驗和查找不足，實現(xiàn)該行銷售業(yè)績的穩(wěn)步提高。

郝麗英梁翠娟陳娟娟

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