今年以來，建行秦皇島城建支行以能否讓客戶得到優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)為宗旨，下大力氣提高員工的綜合素質(zhì)，有力地促進(jìn)了經(jīng)營業(yè)績的穩(wěn)步提升，使該行的經(jīng)營績效又上一個(gè)新臺(tái)階。
一是管理風(fēng)格優(yōu)化。管理風(fēng)格一定程度上反映了管理效率的高低。有效的管理風(fēng)格在降低內(nèi)部交易成本上具有十分明顯的作用，同時(shí)人性化的管理風(fēng)格在提高員工滿意度方面具有一定的促進(jìn)作用。該行各級領(lǐng)導(dǎo)通過例會(huì)與晨訓(xùn)時(shí)間開誠布公地溝通交流。
二是加強(qiáng)內(nèi)部激勵(lì)管理。該行設(shè)計(jì)有效的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，員工對各項(xiàng)工作的發(fā)展出策出力，實(shí)現(xiàn)了銀行與員工共發(fā)展的雙贏效果。
三是做好內(nèi)部培訓(xùn)建設(shè)。為了有效地做好培訓(xùn)工作，該行把培訓(xùn)視為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，采用一種系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法，使培訓(xùn)活動(dòng)與銀行發(fā)展目標(biāo)相一致，同時(shí)讓其中的每一個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人、工作和銀行本身三方面的優(yōu)化。
四是建設(shè)特色企業(yè)文化。該行從淺層的物質(zhì)文化、表層的環(huán)境文化、中層的制度文化等基礎(chǔ)上策劃選擇各種文化建項(xiàng)目，從人性化的角度出發(fā)，把員工的需要作為企業(yè)發(fā)展建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，建立有利于企業(yè)長期發(fā)展的企業(yè)文化，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利用價(jià)值。（何金釗）
