建行秦皇島昌黎支行把服務(wù)工作納入重要日程來抓，從整頓工作作風(fēng)、改善服務(wù)態(tài)度、完善服務(wù)制度、規(guī)范服務(wù)行為等細(xì)節(jié)入手，全面提升服務(wù)水平，為客戶、為自身創(chuàng)造價(jià)值。
一是開展“四比四看”活動(dòng)。即比作風(fēng)看行動(dòng)、比紀(jì)律看執(zhí)行力、比衛(wèi)生看整潔、比業(yè)績(jī)看服務(wù)。通過整頓，全行員工反映之靈敏，行動(dòng)之迅速，到崗時(shí)間、著裝、營(yíng)業(yè)環(huán)境衛(wèi)生等變化極快，工作秩序井然，面貌煥然一新，提高了全行服務(wù)水平，也促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二是完善服務(wù)制度。首先建立定期培訓(xùn)制度。做到每月培訓(xùn)有主題、有重點(diǎn)。該行舉辦了服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)。對(duì)窗口服務(wù)文明用語、服務(wù)異議處理、解答客戶問題等方面進(jìn)行詳細(xì)講解。讓員工掌握現(xiàn)代銀行服務(wù)禮儀和服務(wù)規(guī)范，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。利用每日晨會(huì)重點(diǎn)講評(píng)前天的工作情況，存在的問題，布置當(dāng)天工作。提出工作中注意事項(xiàng)，表揚(yáng)好人好事。同時(shí)認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)上級(jí)行指示精神和新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。第三建立行長(zhǎng)坐堂制度。行領(lǐng)導(dǎo)每周一天坐堂，建立行長(zhǎng)坐堂登記簿，加強(qiáng)了服務(wù)監(jiān)督。
三是推行四個(gè)規(guī)范化服務(wù)。即服務(wù)語言規(guī)范，服務(wù)環(huán)境規(guī)范，服務(wù)行為規(guī)范，服務(wù)儀表規(guī)范。該行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所物品擺放統(tǒng)一，整齊干凈。員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，實(shí)行三聲服務(wù)，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，杜絕無聲服務(wù)。上崗期間員工使用文明用語，避諱服務(wù)禁語；從向客戶問候的第一句開始到解答客戶提出的每一個(gè)問題、辦理每一筆手續(xù)以及雙手把手續(xù)遞給客戶，到客戶滿意離開為止，接待客戶有禮、有節(jié)、有度，讓客戶得到溫馨服務(wù)。（何金釗）
