建行承德分行積極做好網(wǎng)銀新增功能推廣工作
為進(jìn)一步提升電子銀行服務(wù)水平，改善客戶體驗，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，建總行對企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)功能進(jìn)行了豐富和完善，并在2010年9月18日在全行推廣應(yīng)用。為了使網(wǎng)銀新增功能推廣工作有條不紊進(jìn)行，建行承德分行充分準(zhǔn)備積極推廣。
精心組織，認(rèn)真學(xué)習(xí)。針對本次企業(yè)網(wǎng)銀新增服務(wù)功能，建總行統(tǒng)一制定了相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則，操作手冊，常見問題解答等文件。該行認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范操作，加強風(fēng)險控制。
及時做好一線人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。該行加強對網(wǎng)點柜員、客戶經(jīng)理、95533客戶服務(wù)等人員的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對重要客戶進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)上門培訓(xùn)和指導(dǎo)，切實提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
提升客戶服務(wù)支持。該行認(rèn)真做好客戶服務(wù)和支持工作，引導(dǎo)客戶正確使用相關(guān)服務(wù)功能。對客戶使用過程中遇到的問題，要求客戶經(jīng)理、柜員和95533客戶服務(wù)人員能夠及時解決。
認(rèn)真做好上線功能監(jiān)測工作。該行要求相關(guān)業(yè)務(wù)部門密切關(guān)注系統(tǒng)運行和客戶使用情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時與建總行聯(lián)系。
郝麗英
