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為進(jìn)一步加強(qiáng)客戶服務(wù)工作，建設(shè)銀行承德分行認(rèn)真解決客戶反映較多的排隊(duì)問題，他們對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，在不違反制度的前提下，優(yōu)化流程、優(yōu)化崗位設(shè)置，提高工作效率。該分行認(rèn)真做好客戶流量分析，合理安排彈性排班，營業(yè)高峰時(shí)多開窗口，以緩解客戶等候時(shí)間過長問題。同時(shí)，積極做好客戶的疏導(dǎo)和解釋，盡量避開營業(yè)高峰，緩解柜臺壓力。該分行努力完善一代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型功能，積極與有關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，爭取在低柜區(qū)辦理小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)，以緩解前臺壓力。

為落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，該分行出臺實(shí)施了《中國建設(shè)銀行柜面服務(wù)管理辦法》、《中國建設(shè)銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《中國建設(shè)銀行河北省分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境規(guī)范》，要求員工從儀容儀表到語言行為必須不折不扣地按照服務(wù)規(guī)范執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量常態(tài)化，以此推進(jìn)一線柜面的客戶服務(wù)規(guī)范工作，進(jìn)一步樹立員工服務(wù)客戶形象，提高辦事效率，用心服務(wù)客戶、微笑服務(wù)客戶，有針對性的解決客戶服務(wù)需求。對于接到的客戶投訴，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，無論任何時(shí)間，無論什么情況，都不能推托敷衍，必須快速做出反應(yīng)，妥善進(jìn)行處理。他們積極做好新產(chǎn)品的售后服務(wù)，要求各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要高度重視，員工在向客戶推介產(chǎn)品前，必須充分了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，將適合的產(chǎn)品推薦給適合的人，要使客戶在使用建行產(chǎn)品時(shí)真正體會(huì)到建行產(chǎn)品和服務(wù)為其帶來的實(shí)惠和便利。

建設(shè)銀行承德分行強(qiáng)化客戶服務(wù)受好評

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