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近日，從建設銀行承德分行獲悉，該行向社會作出公開承諾：“付出現(xiàn)金無假幣，凡客戶在收到現(xiàn)金并當面清點時發(fā)現(xiàn)假幣，雙倍賠償。”這是該行在對自身工作提出更高要求的同時，將自身的服務工作推向了社會，讓社會公眾進行監(jiān)督的又一舉措。

為實踐“以客戶為中心、以市場為導向”的經(jīng)營理念，該行不斷深化服務內(nèi)涵，加強內(nèi)控管理。他們落實了積分管理制度，對有章不循、違規(guī)操作的員工采取積分的辦法對其進行強化管理，從而增強管理效果。他們大膽實施特派員派駐制，加強對基層機構(gòu)的內(nèi)控管理，提高防范風險能力。他們聘請行風監(jiān)督員，借助社會上的力量，從外部、從客戶的角度加強對該行行風建設工作的監(jiān)督、檢查、指導和幫助。他們以“客戶至上強服務”為重點，嚴格遵守各項金融法規(guī)，認真執(zhí)行和落實各項規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務操作和服務流程，防范金融風險。通過不斷創(chuàng)新服務手段，增加新的服務品種，滿足不同客戶群體的需要。他們適時推出了“雙休日理財”、“24小時自助銀行服務”等服務項目，提供為客戶理財、方便客戶辦理存取款、查詢等服務，進一步深化服務內(nèi)涵。為切實把服務承諾落到實處，他們開展多種多樣的培訓活動，強化員工服務意識。他們設置了“客戶服務監(jiān)督臺”，讓客戶直接對員工的服務質(zhì)量進行評議，以此提高前臺員工優(yōu)質(zhì)文明的服務水準，從而進一步提高社會形象和綜合競爭能力。在全市民主評議行風活動中，該行2002年和2003年連續(xù)兩年獲得“優(yōu)秀系統(tǒng)”和“優(yōu)秀單位”稱號，2004年和2005年被列為“免評系統(tǒng)”和“免評單位”。

“從建行取錢發(fā)現(xiàn)假幣雙倍賠償”

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