浦發(fā)上海分行構(gòu)建網(wǎng)點現(xiàn)場管理系統(tǒng)

    為破解排隊時間長、現(xiàn)場管理環(huán)節(jié)多、客戶滿意度低等諸多難題，浦發(fā)銀行上海分行近日全面推行以“整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)”為內(nèi)涵的6S管理，打造了清凈整潔、文明和諧、安全舒適、高效快捷的營業(yè)現(xiàn)場。在此基礎(chǔ)上，浦發(fā)銀行升級排隊叫號及客戶評價系統(tǒng)、電子利率屏信息發(fā)布和聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)、自助設(shè)備運行監(jiān)測系統(tǒng)，三駕馬車齊頭并進，構(gòu)建了營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場管理系統(tǒng)。

　　據(jù)悉，為有效應對社會關(guān)注的銀行排隊服務(wù)短板，及時優(yōu)化排隊叫號和客戶評價系統(tǒng)，該行將常規(guī)、理財、VIP業(yè)務(wù)等各類客戶群快速分流，同時對殘障人士開辟綠色通道。自助設(shè)備監(jiān)控郵件通知系統(tǒng)則能實時監(jiān)控、加強巡檢維護，實時通知設(shè)備管理員每臺ATM模塊狀態(tài)、尾箱、吞卡以及設(shè)備開機率情況，讓各支行對于自主設(shè)備的維護更具針對性、及時性。