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近日，建行秦皇島西港路支行除利用晨會(huì)學(xué)習(xí)服務(wù)案例外，還專項(xiàng)組織支行員工對(duì)服務(wù)投訴案例進(jìn)行討論。支行員工結(jié)合投訴案例，積極發(fā)言、認(rèn)真查找自身在營(yíng)銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面存在的不足，各崗位進(jìn)一步明確了自身服務(wù)工作目標(biāo)和今后的努力方向。全體員工繼續(xù)深入貫徹落實(shí)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，在網(wǎng)點(diǎn)開展?fàn)幃?dāng)向黨標(biāo)兵活動(dòng)中，自覺把行動(dòng)落實(shí)在為客戶服務(wù)上，真正體現(xiàn)以客戶為中心，了解客戶的真實(shí)需求，以服務(wù)促營(yíng)銷，不斷提升對(duì)客戶的服務(wù)能力。其次，在服務(wù)方式、服務(wù)技巧和服務(wù)力度上再下大功夫，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，遇到問題，應(yīng)多從自身查找，多從客戶的角度分析，做到“換位思考”，與客戶充分溝通、交流，不斷完善服務(wù)工作，以鞏固老客戶，吸引新客戶。第三，支行黨員和向黨標(biāo)兵結(jié)合創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)，在工作中處處起到模范帶頭作用，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而形成“員工服務(wù)客戶—客戶回報(bào)價(jià)值—員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)—員工自覺自愿為客戶提供最好服務(wù)”的良性循環(huán)。最后支行提出要立足本職工作，努力提高業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)對(duì)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)的學(xué)習(xí)提高，全員齊心協(xié)力、扎實(shí)工作，努力做好客戶服務(wù)工作，以更好的適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

建行秦皇島西港路支行多施并舉提高服務(wù)質(zhì)量

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