建行張家口分行提高營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量

        建行張家口分行召開支行行長和網(wǎng)點經(jīng)理座談會。會上詳細(xì)分析了我行服務(wù)工作中的差距，解析了2010年全省的服務(wù)考核方案，對做好客戶服務(wù)工作提出了具體的要求。會上專門將各崗位人員，服務(wù)執(zhí)行情況較差和較好的工作錄像放映給支行領(lǐng)導(dǎo)，引起各行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。加大檢查的力度。我行服務(wù)檢查組按月通過非現(xiàn)場檢查網(wǎng)點服務(wù)情況，并將檢查結(jié)果及時下發(fā)各網(wǎng)點進(jìn)行整改，按季通過現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查相結(jié)合的方式，對網(wǎng)點的服務(wù)進(jìn)行總和考評，對排名后6名的網(wǎng)點進(jìn)行處罰。高度重視客戶排隊情況，提高客戶滿意度。對我行對所轄的網(wǎng)點的排隊機進(jìn)行了維護(hù)，按照轉(zhuǎn)型要求，合理配置人員，優(yōu)化辦理業(yè)務(wù)種類，力求盡快分流客戶，減少客戶等待時間，提高客戶滿意度。保證個人業(yè)務(wù)顧問、大堂經(jīng)理100%在崗。我行2010年將嚴(yán)格按照總行和省分行的要求，合理安排個人顧問的工作時間，確保營業(yè)時間內(nèi)個人業(yè)務(wù)顧問100%在崗；全力提高大堂經(jīng)理的履崗能力，安排對全轄大堂經(jīng)理的培訓(xùn)，要求各支行大堂經(jīng)理100%在崗并規(guī)范履行職責(zé)，凡大堂經(jīng)理在崗不履職的，一律按空崗處理，對個人顧問和大堂經(jīng)理空崗的直接責(zé)任人，進(jìn)行績效處罰。加大服務(wù)的培訓(xùn)力度。9月份外聘服務(wù)方面的專家，對個人業(yè)務(wù)顧問、個人客戶經(jīng)理、部分網(wǎng)點柜員、網(wǎng)點經(jīng)理等崗位人員，分別2次進(jìn)行了規(guī)范服務(wù)的培訓(xùn)。