建行張家口分行開展銀行業(yè)千佳示范單位評選活動

        建行張家口分行在活動評選中，一是做好服務檢查監(jiān)督與整改工作。分行將組織聯(lián)查小組，通過現(xiàn)場檢查、神秘人暗訪、調(diào)閱錄像等方式，對網(wǎng)點、自助銀行服務工作和活動開展情況進行檢查和監(jiān)督。對本行服務工作中存在的突出問題進行梳理、整改工作。整改重點是大堂經(jīng)理履崗能力，大堂經(jīng)理要做好分流工作，全力降低客戶等候時間，要建立網(wǎng)點后臺人員擔任輔助大堂的制度，客流量大時，要協(xié)助大堂經(jīng)理做好自助設備指導、填單指導等工作。二是做好各項培訓工作，提高一線人員素質(zhì)。培訓分為分行統(tǒng)一培訓和支行自行培訓、轉(zhuǎn)培訓兩種。利用每日晨會時間，進行英語口語練習，每天的時間為三分鐘。每日晨會中要對所學手語進行復習，保證每個網(wǎng)點均有5個以上員工，熟悉簡單手語，可以與殘疾人士進行簡單交流。個人金融部組織完成基本禮儀知識培訓，網(wǎng)點組織一線人員觀看網(wǎng)點轉(zhuǎn)型示范片，學習營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化標準和崗位行為規(guī)范，重點加強大堂經(jīng)理管理大堂的能力。三是完善服務設施的配備，改進營業(yè)網(wǎng)點服務環(huán)境。查找網(wǎng)點的服務設施的漏缺，在規(guī)定的時間內(nèi)配備齊全，指定專人，定期巡查營業(yè)網(wǎng)點周邊環(huán)境，及時清掃營業(yè)廳門前垃圾、雜物以及隨意張貼的印刷品，確保環(huán)境衛(wèi)生，干凈整潔；并完成對網(wǎng)點門楣和招牌的清洗工作。