建行張家口分行進(jìn)行個人金融條線大檢查

        建行張家口分行結(jié)合內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年相關(guān)文件精神，對全轄各縣市支行的全部網(wǎng)點進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，重點對大堂經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問、操作柜員的崗位行為規(guī)范和網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、網(wǎng)點設(shè)施使用、網(wǎng)點晨會情況、柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險等方面進(jìn)行了全面細(xì)致的檢查，并依照星級管理方案對網(wǎng)點物理環(huán)境等項目進(jìn)行了評分。檢查過程中，個金部檢查組成員還親自頂崗實地查看營業(yè)網(wǎng)點各項流程，初步記錄存在的問題和誤區(qū)。根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，在被檢查支行召開的支行行長、零售網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和檢查人員座談會上，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行了深入的交流與探討。通過交流，進(jìn)一步提高了各支行對服務(wù)質(zhì)量及風(fēng)險控制雙向管理的認(rèn)識。同時，個金部在座談會上對存在的問題，不回避、不姑息，提出了具體的整改要求。進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了服務(wù)在經(jīng)營管理工作中的重要性，進(jìn)一步規(guī)范了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量體系。為了更為直觀的加強(qiáng)服務(wù)管理，將網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及關(guān)鍵風(fēng)險點錄象片發(fā)放到每個支行，要求支行主管行長組織全體網(wǎng)點人員觀看，并對照錄像中的違規(guī)行為和典型事例各行及網(wǎng)點員工要進(jìn)行自我查擺，展開討論，舉一反三，認(rèn)真梳理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和紕漏，加以改正。為確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展上了一道安全鎖。