建行張家口陽原支行發(fā)展快速電子銀行業(yè)務(wù)

        建行張家口陽原支行緊緊把握市場和客戶狀況，將業(yè)務(wù)發(fā)展突破口放在大力拓展電子銀行業(yè)務(wù)上，并取得了可喜的成績。其主要經(jīng)驗及做法為：一是認真分析柜面業(yè)務(wù)，大力引導渠道分流，增強柜面產(chǎn)品營銷能力。將電子銀行作為解決業(yè)務(wù)困局的突破口。根據(jù)該區(qū)域物流企業(yè)柜面結(jié)算量大、占用柜面服務(wù)資源多的特點，首先抓住一批物流客戶，將這批客戶的現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求遷移至電子渠道，客戶使用現(xiàn)金交易風險度減少，同時大幅度降低了網(wǎng)點員工的工作壓力，緩解了營業(yè)網(wǎng)點嚴重的排隊現(xiàn)象。從而將主要精力投入到信用卡、基金、保險、黃金等產(chǎn)品的營銷工作上；二是精準切入，規(guī)范營銷，良好服務(wù)促進業(yè)務(wù)大發(fā)展。市場培育、客戶營銷、精良服務(wù)三駕馬車并駕齊驅(qū)，以短信等產(chǎn)品為突破口，從物流企業(yè)入手，向上下游客戶，逐步滲透營銷。通過柜面的“四步營銷”和貫穿于每個崗位、每道工序的貼心服務(wù)，贏得了客戶的信賴，當?shù)匚锪魃舷掠慰蛻羰褂媒ㄐ卸绦乓殉蔀榧s定俗成的行規(guī)，提高了客戶對我行的依存度。30倍于柜面業(yè)務(wù)的分流率，顯示了電子銀行在推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、促進柜面業(yè)務(wù)分流方面的積極作用。三是精細管理，提振信心，突破市場營銷“瓶頸”。認識到發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的重要性后，以人為本，鼓勵員工敢于“開口”，通過信心培育，增強了員工營銷電子銀行的主動性，并使員工在營銷過程中品嘗到了快樂，主動營銷電子銀行變成了一種習慣。