建行張家口至善街支行發(fā)展中間業(yè)務收入

        2010年，建行張家口至善街支行始終把提高價值創(chuàng)造力為目標，把提高中間業(yè)務收入、創(chuàng)造效益作為工作成效的評價依據(jù)，進一步優(yōu)化服務措施，強力產(chǎn)品營銷。針對上級行下達產(chǎn)品任務指標，支行及時召開行務會，認真部署和安排，對每一項產(chǎn)品和客戶的購買力進行認真地梳理，合理調配人員，加強營銷力度，充分挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，以達到提高經(jīng)營水平的目的。在經(jīng)營過程中我們首先建立前、中、后臺三位一體，公私聯(lián)動營銷機制，由支行領導親自掛帥，實施整體聯(lián)動服務營銷，變分散化、粗放式營銷向綜合化、集約式轉變，取得了主動，通過全方位的與客戶面對面接觸和溝通，密切了銀企關系，打開了局面，贏得了市場，提高了客戶的滿意度和忠誠度。特別是在營銷北方學院電子銀行業(yè)務的過程中，支行營銷小組先后多次深入院校為教職員工和學生宣傳授課，通過現(xiàn)場利用移動POS機為教職員工、學生辦理手機短信簽約和網(wǎng)上銀行簽約，手把手教會正確使用各項操作功能，為他們提供了方便、快捷的服務，深受歡迎。同時還借院校學生會舉行文藝聯(lián)誼晚會之機，主動開展電子銀行知識競猜有獎活動，現(xiàn)場提問，現(xiàn)場發(fā)放小禮品，激發(fā)了同學們的參與熱情，達到了良好的效果。其次以差別化服務為切入口，設立大堂經(jīng)理，強化分區(qū)服務，加強業(yè)務指引，提高自助設備、電子銀行產(chǎn)品的利用率，有效分流客戶；三是設立大客戶室和VIP專窗，柜臺資源向中高端客戶傾斜，進一步提高其忠誠度和貢獻度。通過設立VIP客戶檔案，詳細記錄VIP客戶聯(lián)系電話、個人基本情況、以及在我行已開辦業(yè)務、可挖掘的潛在業(yè)務需求、擬采取措施等，加大對VIP客戶的維護和營銷。為此，在一、二季度支行先后兩次召開產(chǎn)品展示會和基金理財診斷交流會，加大產(chǎn)品宣傳，提高了客戶的認知認同，也進一步提高了客戶的購買力。