建行張家口分行開展“六查”提升服務(wù)水平

        2010年以來，建行張家口分行采取“六查”措施，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。“六查”即：員工自查：要求員工每天對自己的在崗行為進(jìn)行回顧反思，做好自查自糾，做一個客戶滿意的銀行職員。員工互查：在一線網(wǎng)點開展員工互查監(jiān)控錄像活動，查找風(fēng)險隱患和客戶服務(wù)中存在的問題，互相提醒，共同提高。支行檢查：由支行安排行領(lǐng)導(dǎo)、風(fēng)險經(jīng)理和紀(jì)檢監(jiān)察特派員等管理崗位人員不定期開展現(xiàn)場檢查，促進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提升。分行抽查：每月由分行企業(yè)文化主管部門組織人員抽調(diào)全轄網(wǎng)點監(jiān)控錄像，對操作不合規(guī)、服務(wù)不到位等進(jìn)行積分和其他處理，促進(jìn)員工思想從“上級要我做”到“我應(yīng)該做好”的轉(zhuǎn)變。暗訪突查：不定期組織人員對全轄窗口開展突擊檢查，事先不發(fā)通知、不打招呼，掌握真實情況，查后及時通報，適時督促整改。聯(lián)合巡查：邀請?zhí)丶s行風(fēng)監(jiān)督員共同參與對網(wǎng)點進(jìn)行巡查，巡查采取先由監(jiān)督員以客戶身份進(jìn)點觀察體驗情況，再由市分行行評辦人員進(jìn)點亮明身份進(jìn)行明查，通過暗訪與明查、行外與行內(nèi)不同角度的檢查情況匯總，不斷促進(jìn)行風(fēng)與文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作更上新臺階。