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建行唐山分行誠(chéng)懇服務(wù)贏得客戶(hù)好評(píng)

時(shí)間:2010-10-15 10:00:18  來(lái)源:  作者:何志兵

 

隨著多種產(chǎn)品的不斷推出和客戶(hù)群體的不斷增加,客戶(hù)投訴現(xiàn)象也隨之增多。為妥善解決客戶(hù)投訴問(wèn)題,建行唐山分行嚴(yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)制和限時(shí)回復(fù)制,對(duì)客戶(hù)投訴予以及時(shí)承接,不推諉,不拒收,曉之以理動(dòng)之以情地做好客戶(hù)的安撫工作,最大限度地降低客戶(hù)不滿(mǎn)情緒,客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)100%。同時(shí),該行充分利用“客戶(hù)接待日”這一平臺(tái),積極與客戶(hù)溝通,聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議。該行真誠(chéng)的服務(wù)姿態(tài)和寬容的大家風(fēng)范贏得客戶(hù)好評(píng)。

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