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兩節(jié)期間，銀行網(wǎng)點的人流量大增，輪候時間增加使不少市民感到不便。為滿足市民金融服務(wù)的多樣化需求，建設(shè)銀行承德分行積極采取措施改善服務(wù)質(zhì)量，保證節(jié)日期間全天營業(yè)不休息，加大自助設(shè)備監(jiān)控力度，改善等候區(qū)域的環(huán)境，為市民提供優(yōu)質(zhì)、快捷的金融服務(wù)。

節(jié)日期間網(wǎng)點人流量大、金融服務(wù)需求旺盛，等候時間相對較長。針對該問題建行承德分行召開專題會議研究客戶服務(wù)工作，派出工作組深入營業(yè)網(wǎng)點調(diào)查研究，廣泛征求客戶意見，就當前服務(wù)工作存在的不足進行梳理。節(jié)日期間，該分行各營業(yè)網(wǎng)點全部營業(yè)，要求前臺員工延遲休假，確保有足夠的人手服務(wù)市民，特別是在節(jié)日客流量大、排隊現(xiàn)象比較突出的網(wǎng)點充實前臺人員，有效緩解了服務(wù)緊張的情況。節(jié)日前后客流高峰期間，該分行加強大堂疏導(dǎo)力量，臨時調(diào)整人員擔(dān)任客流量較大的網(wǎng)點大堂經(jīng)理助理，配合原來每個網(wǎng)點配備的大堂經(jīng)理，及時引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，為客戶辦理存折登錄，解答客戶疑難問題，指導(dǎo)客戶使用自動存取款機、電子交易設(shè)備等自助設(shè)備，使前來銀行辦理業(yè)務(wù)的市民減少等候時間。節(jié)日期間，該分行安排人員24小時對ATM等自助設(shè)備進行監(jiān)控，以確保自助設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

為滿足客戶多方面的需求，近兩年該分行投入大量資金，率先在同業(yè)中進行了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工程。目前，該分行全轄網(wǎng)點大部分均按照總行新的VI標準進行裝修改造，新裝修改造的網(wǎng)點，面積寬敞，分區(qū)合理，功能齊全，能為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的金融服務(wù)。

建設(shè)銀行承德分行為市民提供優(yōu)質(zhì)快捷的金融服務(wù)

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