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多年來，建設(shè)銀行承德分行積極倡導(dǎo)和實(shí)踐“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，視為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為已任，積極拓展服務(wù)工作的內(nèi)涵與外延，贏得廣大客戶和社會各界的高度認(rèn)可。截止8月末，該行對公存款余額達(dá)60多億元，新增當(dāng)?shù)厥袌稣急冗_(dá)52.97%，以絕對優(yōu)勢高居同業(yè)首位，實(shí)現(xiàn)了品牌形象和業(yè)務(wù)發(fā)展的雙提升。

為進(jìn)一步打造建設(shè)銀行特色服務(wù)，該行從實(shí)際出發(fā)，有針對性地為百姓解決實(shí)際問題。為從根本上解決客戶反映較多的辦理業(yè)務(wù)等候時間長的問題，他們對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，在不違反制度的前提下，優(yōu)化流程、優(yōu)化崗位設(shè)置，提高工作效率。該分行認(rèn)真做好客戶流量分析，合理安排彈性排班，營業(yè)高峰時多開窗口，以緩解客戶等候時間過長問題。同時，積極做好客戶的疏導(dǎo)和解釋，盡量避開營業(yè)高峰，緩解柜臺壓力。該分行努力完善一代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型功能，積極與有關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，爭取在低柜區(qū)辦理小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)，以緩解前臺壓力。為了體現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)理念，該行積極落實(shí)“客戶接待日”制度，通過與客戶座談，及時了解本行服務(wù)工作中存在的不足，搜集好的建議，不斷地改進(jìn)客戶服務(wù)水平和產(chǎn)品功能，最大限度地滿足客戶提出的合理需求。為打造建行服務(wù)品牌，為客戶提供高質(zhì)量、高效率、一致性的服務(wù)體驗(yàn)，該行出臺實(shí)施了《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)星級管理辦法》。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)星級分為三星級、四星級、五星級三個等級，星級越高代表網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)能力和水平越高，以此鼓勵各營業(yè)機(jī)構(gòu)通過不斷加強(qiáng)機(jī)構(gòu)環(huán)境、服務(wù)規(guī)范管理，延伸服務(wù)內(nèi)涵，努力提高客戶服務(wù)水平，進(jìn)一步塑造良好的企業(yè)形象，打造具有建行特色的在當(dāng)?shù)匾涣鞯姆⻊?wù)品牌。

建設(shè)銀行承德分行強(qiáng)力打造特色服務(wù)受好評

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